Mieux prospecter par téléphone : la prise de rendez-vous

2 jours | 5-CL-PRRV

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Prochaines sessions inter-entreprises

• Du 04/07/2012 au 05/07/2012
• Du 10/09/2012 au 11/09/2012
• Du 29/11/2012 au 30/11/2012

Objectifs

Transformer un maximum d’appels en rendez-vous commercial. Faire du téléphone un outil efficace, productif et utile, développer ou améliorer ses compétences en matière de prospection téléphonique

Participants / Pré-requis

Toute personne amenée à prospecter auprès d’entreprises. Etre à l’aise avec l’outil téléphone est un plus

Contenu

1. Préparer en amont sa prospection

• Se préparer physiquement et matériellement
• Déterminer ses priorités en termes de cibles
• Définir ses objectifs
• Etre prêt à sourire au téléphone
• Préparer son argumentaire téléphonique

2. Obtenir des rendez-vous de qualité

• Trouver et exploiter les bons fichiers et les bons supports
• E-Mailing, mailing, approche directe, rendez-vous clients : avantages et limites
• Décrocher des rendez-vous : franchir les barrage « secrétaires », répondre aux objections
• Se présenter de façon succincte, claire et polie avec les mots justes
• Faire de l’interlocuteur intermédiaire un allié
• Réagir face à un refus et le transformer en réussite

3. Gagner la confiance du prospect

• Etre à l’écoute, s’intéresser
• Rester souriant et courtois
• Faire preuve d’empathie et de compréhension

4. Conclure son appel

• Confirmer le rendez-vous
• Le noter
• Laisser ses coordonnées
• Remercier son interlocuteur