Résoudre les conflits avec succès

2 jours | 5-EP-CONF

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Prochaines sessions inter-entreprises

• Du 21/06/2012 au 22/06/2012
• Du 10/09/2012 au 11/09/2012
• Du 10/12/2012 au 11/12/2012

Objectifs

Être capable de mieux cerner les causes du conflit, de gérer les situations difficiles et d’utiliser des méthodes pour réguler et résoudre les conflits

Participants / Pré-requis

Tout responsable en situation d’animation ou d’encadrement d’équipe Ne nécessite pas de pré-requis spécifique

Contenu

1. Comprendre le conflit

• Contexte et composantes
• Les quatre sources de conflit (faits, méthodes, objectifs,valeurs)
• Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel,larvé, déclaré, ...)

2. Conflit et communication

• Définition d’une communication équilibrée
• Déséquilibre relationnel et émotions
• Manifestations : forme et contenu

3. Différentes attitudes relationnelles et conflit

• Les différents positionnements face au conflit : autodiagnostic et conséquences.
• L’équilibre : moi, l’autre, l’objectif.
• Le conflit : expression d’un déséquilibre
• Comment prévenir

4. L’assertivité pour une relation dans « l’équilibre »

• Qu’est-ce que « l’assertivité » ?
• Assertivité et autorité
• Photographie de mon positionnement spontané
• Outils pour développer mon « assertivité »

5. Des outils de gestion de conflit

• Développer l’écoute, observer et comprendre le problème
• Repérer et amortir l’impact émotionnel
• Prendre la main dans la relation
• Les attitudes pour définir le problème
• Argumenter, négocier
• Aller vers la solution, structurer l’entretien
• Du conflit à la négociation : retrouver le « lien »
• Faire face à l’agressivité
• Savoir établir les règles du jeu
• Développer la cohésion d’équipe
• Les attitudes adéquates : Leader ou médiateur… ?
• Mises en pratique de situations « conflictuelles »
• Demander, dire non
• Faire face à l’agressivité, à la « démission » à la fuite…
• Déjouer la mauvaise foi
• Faire et recevoir des critiques
• Recadrer et amener l’autre à changer de comportement
• Elaboration d’un plan de progrès personnel
• Définition d’indicateurs de progression