ITIL Foundation V3

3 jours | 4-IL-BASE

Formations Informatiques > Management SI > Management SI

Prochaines sessions inter-entreprises

• Du 02/07/2012 au 04/07/2012
• Du 19/09/2012 au 21/09/2012
• Du 29/10/2012 au 31/10/2012
• Du 19/12/2012 au 21/12/2012

Objectifs

Découvrir les concepts fondamentaux de ITIL et du IT Service Management

Participants / Pré-requis

Une bonne connaissance du SI est indispensable

Contenu

1. Présentation

• La naissance d’ITIL, pourquoi, quand et comment
• ITIL aujourd’hui, itSMF
• Notion de processus et d’amélioration permanente
• Les domaines et les processus
• La librairie officielle ITIL

2. Le soutien des services

• Le centre de services (Service Desk)
• La gestion des incidents
• La gestion des problèmes et des erreurs connues
• La gestion des configurations
• La gestion des changements
• La gestion des nouvelles versions

3. La fourniture des services

• La gestion des niveaux de services
• La gestion financière
• La gestion des capacités
• La gestion de la continuité
• La gestion de la disponibilité

4. La gestion de la sécurité

• Les différents besoins de sécurité
• Prévention, détection et répression

5. Synthèse

• L’intéraction des processus
• La mise en oeuvre : risques et recommandations
• ITIL et les normes BS et ISO

6. Journée de certification (optionnelle)

• Les participants ont la possibilité de s’inscrire à une journée optionnelle de certification
• Elle intègre une session de révision et le passage de la certification