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Gérer les personnalités difficiles

  • 2 Jours
  • REF: 5-EP-DIFF
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1. Comprendre les personnalités difficiles

  • Identifier les différentes personnalités dites difficiles
  • Comprendre les causes d'un comportement difficile
  • Apprendre à gérer la relation avec les personnalités difficiles

2. Prendre du recul pour repérer les comportements difficiles

  • Maîtriser les jeux psychologiques pour une meilleure communication
  • Apprendre à maîtriser les comportements difficiles

3. Appliquer les bons outils

  • Les outils d'encadrement : recadrage, ajustement et respect des règles
  • L'écoute active et le questionnement
  • L'assertivité

4. Adapter son fonctionnement aux personnalités difficiles

  • Gérer ses émotions face à situations conflictuelles
  • Adapter son attitude et sa communication
  • Entretenir des relations apaisées avec les personnalités difficiles
  • Comprendre et gérer les profils de personnalités difficiles afin d’améliorer les relations interpersonnelles dans une équipe
  • Tout public

  • Pas de prérequis spécifique
  • Formateur expert dans le domaine
  • Padagogie participative et active, support de cours remis à chaque participant, vidéo projecteur, tableau blanc et paperboard
  • Feuille de présence signée en demi-journée, évaluation des acquis tout au long de la formation, questionnaire de satisfaction, attestation de stage
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